Kjøpsvilkår

Bestilling

Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder informasjon om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.

Er noe feil i ordrebekreftelsen, kontakt oss umiddelbart på e-post: kontakt.lunelle@gmail.com 

Kansellering av ordre

Ønsker du å avbestille, må dette gjøres samme dag som kjøpet ble gjennomført og før kundeservice stenger. Vi kan ikke kansellere en ordre som allerede er behandlet eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en bestilling dersom varen er utsolgt hos leverandøren eller av andre forretningsmessige årsaker. Kunden får beskjed så snart som mulig i slike tilfeller og belastes ikke; et eventuelt beløp refunderes.

Kansellering på helligdager og inneklemte dager

Kanselleringer som sendes inn på helligdager eller inneklemte dager, godkjennes ikke. På disse dagene regnes bestillingen som bindende, ettersom vi ikke har mulighet til å håndtere kundeservice fortløpende.

Kommer kanselleringen inn på en helligdag eller inneklemt dag, kan ordren likevel ha rukket å gå til pakking eller levering, noe som betyr at kansellering ikke lenger er mulig.

Eksempler på slike dager:

• Nyttårsdag
• Skjærtorsdag, langfredag, 1. og 2. påskedag
• Kristi himmelfartsdag og påfølgende fredag (inneklemt dag)
  1. mai og 17. mai
  1. og 2. pinsedag
• Julaften, 1. og 2. juledag
• Nyttårsaften

Levering

Våre normale leveringstider er 6–12 virkedager. Merk at bestillinger lagt inn i helgen sendes tidligst påfølgende virkedag.

Forsinkelser kan forekomme ved høy belastning hos våre fraktleverandører. Dette ligger utenfor vår kontroll, og vi ber om forståelse for det.

Ved uteblitt levering, uten forhåndsvarsel om forlenget leveringstid, ta kontakt med oss på  kontakt.lunelle@gmail.com

Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift. Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved for eksempel endrede innkjøpskostnader, valutaendringer eller eventuelle trykkfeil.

Retur og angrerett

Du har rett til å gå fra kjøpet i henhold til angrerettloven, innen 14 dager fra du mottok varen. For fullstendig informasjon om retur, hvilke varer som omfattes og hvordan refusjon skjer, se siden vår for Retur og garanti.

Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Skulle en vare likevel være skadet eller feillevert, retter vi feilen uten kostnad i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved reklamasjon:

• Kontakt oss snarest på selora.norge@gmail.com og oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen
• Retur av en vare skal kun skje etter godkjenning fra oss
• Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten

Reklamasjonsfristen er to (2) år etter at du overtok varen, eller fem (5) år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Ved eventuelle tvister følger vi Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets retningslinjer.

Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap forårsaket av produktet. Vi tar heller ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll (force majeure), som arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak eller uteblitte leveranser fra leverandører.

Ansvar for bruk og allergier

Alle produktene våre har fullstendig ingrediensliste på produktsiden. Det er kundens ansvar å lese denne før bruk for å forsikre seg om at produktet ikke inneholder stoffer som kan forårsake allergi, irritasjon eller andre uønskede reaksjoner.

Vi tar ikke ansvar for hudreaksjoner, allergier eller andre plager som kan oppstå ved bruk. Er du usikker, anbefaler vi at du tester produktet på et lite område av huden før du tar det i full bruk.

Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil og utsolgte varer. Fargeavvik kan forekomme avhengig av skjerminnstillinger. Vi bestreber oss alltid på å vise produktene så korrekt som mulig.

Ikke-hentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen angitt frist og returneres til oss, anses kjøpet som fullført.

I slike tilfeller refunderes ordrebeløpet minus et administrasjonsgebyr som dekker returfrakt, håndtering og administrasjon.

Ny utsendelse av ikke-hentet pakke

Ønsker du at vi sender pakken på nytt, påløper et gebyr for ny frakt, returhåndtering og administrasjon. Vi sender ikke pakken på nytt før gebyret er betalt.

Ønsker du å gå fra kjøpet i henhold til angrerettloven, må du gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager fra pakken var tilgjengelig for henting.

Illustrasjonsbilder og ekspertuttalelser

Bilder og portretter på nettstedet er illustrative og representerer ikke faktiske kunder eller autorisert helsepersonell, med mindre annet er oppgitt. Anmeldelser er basert på ekte kundeomtaler. Ved medisinske spørsmål henviser vi til autorisert helsepersonell.

Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker informasjonskapsler i henhold til ekomloven. Informasjonskapsler brukes for å forbedre opplevelsen din på nettstedet. Du kan velge å blokkere informasjonskapsler i nettleseren din.

Personopplysninger

Ved kjøp hos Selora godtar du personvernerklæringen vår og behandling av personopplysninger i henhold til GDPR. Vi samler kun inn nødvendig informasjon for å håndtere bestillingen din og kommunikasjonen med deg, og deler aldri opplysningene med tredjepart uten rettslig grunnlag.

Kontakt oss

E-post:  kontakt.lunelle@gmail.com

Godkjenning av kjøpsvilkårene

Ved å handle på seloranorge.com godtar du kjøpsvilkårene våre, inkludert leverings-, retur- og personvernerklæring. Vi anbefaler at du leser vilkårene før du fullfører kjøpet.